На перевізника і туроператора можна поскаржитись

Офіційних скарг на перевізників і туроператорів, які відвозять вінничан на відпочинок на березі морів, наразі немає. За словами начальника відділу сім’ї, молоді й туризму Руслана Анфілова, який опікується цим питанням, є тільки одна заява про те, що навпроти Центрального автовокзалу самовільно встановлена палатка одного з туроператорів. Наразі цим питанням займаються, каже Руслан Анатолійович.
— Ми намагаємося усе вирішити якомога оперативніше, — зазначив Руслан Анфілов. – Виїжджаємо на місце, спершу пробуємо все залагодити „полюбовно”. Якщо сторони конфлікту на це не йдуть, все документуємо та направляємо на подальше розслідування у відповідні органи.
Спеціально сформована робоча група з питань підвищення якості туристичних послуг та послуг, пов’язаних з організацією літнього відпочинку, готова розглянути скарги вінничан. Для цього городянину треба написати заяву та занести її у відділ звернень мерії чи голові робочої групи — заступнику міського голови Анатолію Вороні.
— Ми детально розбираємо кожну ситуацію, — пояснює Руслан Анатолійович. – Дізнаємося про усі обставини справи. Викликаємо заявника та підприємця, який надає послуги. Збитки заявнику компенсуються. Звісно, якщо буде доведено вину підприємця.
Торік робоча група зафіксувала 10 порушень. Серед наведених Русланом Анфіловим прикладів: скарга вінничанки щодо недостатньої якості послуг. Їй пообіцяли відпочинок та лікування у спеціалізованому санаторії. Утім, коли вона прибула на місце, виявилося, що санаторій спеціалізується на зовсім іншому профілі. Тобто необхідного лікування та оздоровчих процедур клієнтка не отримала, незважаючи на сплачені кошти. Підприємець повернула збитки. Були скарги і щодо неналежного комфорту під час перевезення на місце відпочинку. Усі були вирішені.